Transport Hub
Moderé un Design Sprint de 5 fases con 9 personas; salió un portal que hoy ahorra minutos en cada reserva.
El problema
Diseñar el flujo de reservas de transporte de exportación era cross-funcional y ambiguo: clientes, POs, reglas de negocio, destinos y estados del envío. El riesgo era diseñar pantallas sin alineación y descubrir tarde que no reflejaban el proceso ni las necesidades de los decisores.
Mi rol · equipo · organización
Facilité y moderé las 5 fases del sprint: diseñé la agenda y los ejercicios, guié las decisiones y sinteticé cada entregable; fui uno de los 2 diseñadores del equipo.
2 desarrolladores, 2 product owners, 3 clientes/decisores y el otro diseñador participaron en cada sesión y en la construcción de la solución.
GHT convocó a los decisores/clientes y definió el contexto de negocio de la exportación.
Research
Design Sprint (GV) de 5 fases — Entender · Idear · Decidir · Prototipar · Testear — con un entregable por fase.
- El mapa de la experiencia reveló los pasos reales del proceso y sus "¿cómo podríamos?".
- Las demos rápidas trajeron referentes dentro y fuera del dominio para inspirar soluciones.
- La fase de test se ajustó a presentación + discusión: al co-construir con usuarios y decisores desde antes, la iteración ya había ocurrido en el proceso.
Entender → mapa de experiencia. Idear → bocetos de solución (Crazy 8s). Decidir → flujo de usuario + storyboard, con voto de los decisores. Prototipar → prototipo de alta fidelidad. Testear → sesión de retroalimentación con usuarios y decisores.
Insights
- Facilitar es diseñar el proceso de decisión, no solo la interfaz.
- Co-crear con decisores desde el inicio evita rediseños políticos después.
- Recortar alcance con criterio (se descartó el módulo de inspección/USDA) es una decisión de producto madura.
Decisiones de diseño
Nueva reserva unificada
Seleccionar TSP, tipo de reserva (Flowers/Others), buscar POs y agregar cargas con dimensiones, cubos y pallets; consolidar varias POs en una reserva o cargar por plantilla.
Gestión y seguimiento en una vista
Lista filtrable por reserva, fechas, empresa, origen/destino y estado (Finished / Pending / On truck), con totales de cajas/cubos/pallets.
Resultados
Aprendizajes
- Facilitar es diseñar el proceso de decisión, no solo la interfaz.
- El tiempo del test se protege desde la agenda.
- La decisión compartida acelera: el voto de los decisores evitó rediseños políticos.